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Service
為了更好地服務客戶，北京博科誠華科技發展有限公司愿為廣大客戶解除后顧之憂，無論是不是本公司銷售的產品，本公司都將為您提供專業優質的服務。
一、7×24小時全程服務關懷
博科公司根據國際服務產品最新設計理念和最先進的管理思想，建立了功能強大，技術先進，管理科學一流的客戶服務中心。客戶服務中心全天候開通，時刻聆聽您的需求，承諾實現"24×365"不間斷服務。
二、人性化，標準化，專業化的服務規范
客服中心悉心關注用戶的個性特質，制定人性化的服務規范和標準的作業流程，通過可視化管理等手段，實現用戶與客服中心人員無障礙溝通。特有的手機短信報警系統，保證用戶和客服人員隨時了解設備運行狀態。客戶專員均接受過專業的客服工作培訓，具有一流的專業化水準。
三、高效反應、更顯品質
客戶的所有服務需求，在任何時候均可以通過客服專線，傳遞到客戶服務中心。您的需求一旦被接收，快速服務網絡就會立即運轉起來，隨時為您提供高效，優質，全方位的服務。所有服務過程均在客戶服務中心的監控之下，相關的記錄和信息均會被嚴格和準確的記錄在客戶服務系統中。每次巡檢完畢后，工程師填寫一式三份的巡檢報告，由雙方人員簽字備案。客服中心根據用戶需要，做好每月、每季度、每年的總結報告。針對設備的使用情況，制定優化方案，提出合理化建議，最終實現我們的目標——讓您滿意。
四、專業的物流及可靠的零配件供應
博科公司作為專業機房設備服務商，與設備生產原廠在零配件規模采購上所帶來的成本優勢，將直接回饋給用戶，您可以獲得最優惠的零配件價格供應。同時擁有各種機型的備件儲備，隨時保證備件的供應。針對用戶設備的使用情況，提前將易損備件及耗材備份在用戶機房，并保證庫房中的備件能滿足客戶的維修需求。
五、第一時間的溝通及技術支持
客服中心受理的每個項目都有專人負責，“服務卡”中標明不少于3個24小時熱線電話。針對設備的實際運行情況，制定專業服務人員名單，使用戶完全掌握相關服務人員的信息，包括技術負責人介紹及聯系方式；市場負責人介紹及聯系方式；投訴部門主管負責人的情況等，以便隨時溝通。
六、維護服務零風險
合同簽定后，我公司提供30天的服務試用期，在試用期內，用戶可無條件解除合同，使您與博科的合作沒有任何顧慮和麻煩。同時對任何應急維修，博科公司可預先承擔維修及材料費，客戶事后付款。
